Intern chatbot som din nye bedste kollega
Jeg har altid været fascineret af science fiction-genren som filmisk oplevelse. Konflikterne i disse film har ofte været bundet op på kampen mellem kunstig intelligens og menneskelig snilde og moral.
I artiklen her vil jeg tage udgangspunkt i en af de muligheder, der er for din virksomhed, når det kommer til at forene den kunstige intelligens med den menneskelige snilde – den kombination kaldes hybrid intelligens.
En sådan hybrid intelligens kan være en nyttig allieret, hvis man befinder sig i en organisation hvor man, trods alt ikke står overfor traditionelle fjender fra science fiction-genren, men fjenderne i højere grad manifesterer sig som manglende viden, indforstået sprogbrug og ugennemsigtighed når det kommer til processer og ansvar rundt i organisationen.
For en nyansat medarbejder, der starter i en virksomhed, så kan den første tid ofte have karakter af at man er landet i et fremmed land. Akronymerne flyver gennem luften som ubestemmelige projektiler, og virksomhedens jargon kræver næsten en tolk for forståelse. Heldigvis er der en løsning: en intern chatbot, der kombinerer kunstig intelligens med medarbejdernes kollektive viden for at gøre onboarding, samarbejde og vidensdeling lettere end nogensinde.
En overkommelig investering med stor værdi
Udviklingen af interne chatbots er ikke længere et projekt, der kræver et millionbudget og et helt udviklingsteam. Med værktøjer som sprogmodeller kan virksomheder nu skabe intelligente assistenter til en overkommelig investering. Disse bots kan trænes på interne dokumenter, FAQ’er og tidligere samtaler for at blive en relevant og nyttig sparringspartner fra dag ét.
Onboarding uden hovedpine
En af de mest oplagte anvendelser af en intern chatbot er i onboarding-processen. Nyansatte kan stille spørgsmål som:
- Hvad betyder forkortelsen “FTR”?
- Hvem i organisationen arbejder med compliance?
- Hvor finder jeg den nyeste strategi for vores afdeling?
I stedet for at forstyrre travle kolleger eller fare vild i et intranet fra 00’erne kan chatbotten give præcise svar – og vigtigst af alt – lære af feedback for at blive endnu bedre.
Klar til ferie, barsel og vidensdeling
Udover onboarding kan en chatbot også hjælpe med at forstå kollegaers job og ansvarsområder. Forestil dig, at en medarbejder skal tage over for en kollega, der går på barsel. I stedet for at gennemgå lange overleveringsdokumenter kan vedkommende spørge chatbotten:
- Hvad plejer Mette at gøre i denne situation?
- Hvilke systemer bruger hun dagligt?
- Hvem samarbejder hun typisk med?
Dette gør det lettere at sikre en smidig overgang, så vigtig viden ikke går tabt.
Hybrid intelligens: Når AI og menneskelig ekspertise mødes
En intern chatbot er ikke kun en passiv informationskilde – den bliver klogere over tid. Ved at kombinere AI med feedback fra medarbejdere kan man arbejde med en form for hybrid intelligens. Brugerne kan angive, om chatbotten ramte plet eller ej, og dermed finjusteres modellen løbende.
For at opnå dette kan virksomheden:
- Lade chatbotten indsamle brugerfeedback: Var svaret nyttigt?
- Integrere den med eksisterende vidensbaser og dokumenter
- Løbende justere robotten baseret på nye processer og ændringer i organisationen
Fremtidens interne assistent
Interne chatbots kan hurtigt gå fra at være en hjælpende hånd til at blive en uvurderlig ressource. De kan give realtidssvar på komplekse spørgsmål, guide medarbejdere gennem procedurer og sikre, at viden forbliver i organisationen – også når folk skifter job.
Så næste gang du undrer dig over, hvad “TPS-rapporter” er, eller hvem der administrerer virksomhedens IT-sikkerhed, så husk: Din bedste kollega kunne meget vel være en chatbot.
Har du lyst til at undersøge hvilke aktiviteter der ligger i udvikling i en chatbot og om det giver mening i din organisation? Så tøv ikke med at tage fat i os, så vi kan få sporet dig ind på den bedst mulige løsning
